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象山县旅游局始终把旅游投诉处理工作作为优化县城市民和游客旅游环境、提高旅游服务质量的基础性工作。要求旅游企业设立专职旅游投诉处理人员地接社价钱，设立旅游投诉渠道宣传牌，开通24小时旅游投诉热线，建立投诉受理制度和投诉受理流程，建立健全覆盖全县旅游企业的旅游咨询和投诉受理制度。今年以来，象山市旅游质监部门受理的旅游投诉主要涉及旅游合同纠纷、机票退票、网上订票、旅游服务质量等问题。县旅游局根据游客反映的问题，按照“换位思考、及时沟通、解决问题”的原则，采用“沟通、核实、调解”三步走的工作方法，引导游客情绪，找出问题的根源，加强市场监管专业地接社，推动旅游业规范经营，提高服务质量。95%以上的投诉将在一天内解决，并给予游客答复。旅游投诉满意率达到100%。有效维护旅游者合法权益和旅游市场秩序，成为维护全县旅游形象、促进旅游经济健康可持续发展的强大动力。

国家旅游局还通报了两起旅游不文明行为案件妙高台专业地接社价钱。经旅游不文明行为记录审查委员会审查批准，2名涉案游客被列入“黑名单”，信息保存期为2016年10月9日至2018年10月8日。据国家旅游局有关负责人介绍，假日旅游“红黑榜”是今年旅游监管的一次尝试。监管部门通过加大旅游宣传力度，褒贬不一，监督引导企业合法经营，倡导游客文明出行，积极营造良好的旅游发展环境。游客：文明旅游已成为昔日的天安门广场。国庆节“x万人观看升旗，清洁工清理x吨垃圾”的报道屡见不鲜妙高台专业地接社价钱。今年国庆节，约11万人参加了天安门广场的升旗仪式，但垃圾量明显减少。

新华网杭州1月4日电（记者岳德亮）浙江省物价局日前决定，今后凡在该省行政区域内从事旅游经营活动的旅行社，一律明码标价。旅行社不得收取未注明的费用。根据浙江省物价局《关于旅行社明码标价有关问题的通知》专业地接社价钱，旅行社应当以价目表或者价目表的形式进行明码标价。价目表或者价目表可以采用书面形式，也可以采用互联网、多媒体终端、电子信息公告等形式，并放置在营业场所的显著位置，供消费者查阅。根据通知，旅行社应提前与旅游者签订旅游合同，标明旅游价格妙高台专业地接社价钱，严格执行合同确定的服务内容，履行服务承诺；如需改变旅游行程、旅游价格等，应与旅游者协商并在写在合同上。

为深化旅游业改革发展，促进旅游全球化，宁波市创新工作机制，率先建立了全国第一个旅游纠纷解决中心，并通过推动宁波市旅游纠纷人民调解委员会的成立，积极探索和建立旅游纠纷一站式解决工作模式。3月29日，宁波市旅游局副局长朱碧玉，宁波市司法局副局长杨洪斌，江泰保险经纪有限公司总裁助理屠振峰。分别为宁波市旅游纠纷人民调解委员会和宁波市旅游纠纷解决中心举行了揭牌仪式妙高台专业地接社，标志着宁波市旅游纠纷人民调解委员会揭牌仪式宁波市旅游纠纷解决中心正式启动。目前，宁波市旅游纠纷人民调解委员会和宁波市旅游纠纷解决中心采用联合办公模式地接社价钱，为旅游纠纷双方当事人提供一站式的处理和解决服务。

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随着大众旅游时代和全球旅游时代的到来地接社价钱，旅游者的旅游方式趋于个性化和个性化，旅游纠纷呈现出类型多样化、关系复杂化的趋势。为提高旅游行政调解的权威性和有效性，市旅游局按照国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的要求，按照“属地管理、部门联动、行业自律、各司其职、共同抓管理”的原则专业地接社，采取三项措施创新旅游纠纷调解机制：一是建立旅游纠纷综合协调机制。明确有关部门处理旅游纠纷的职责清单，加强旅游与工商、物价、商务等13个部门的工作衔接，健全案件联动移送等6个工作机制，形成旅游纠纷综合处理合力，提高旅游投诉处理的综合效益。